I membri hanno comprovato la centralità del concetto di cliente come interlocutore nell'apprendimento nell'ambito della gestione della qualità, conformemente alle linee guida comunitarie.
Tali membri garantiscono che i loro clienti ricevano materiale informativo ed una consulenza personale. Le informazioni o la consulenza chiariscono gli obiettivi dei metodi formativi, le conoscenze preliminari, i contenuti didattici, il quadro di riferimento comunitario, l'organizzazione e il numero dei posti disponibili nel seminario, la qualifica professionale degli insegnanti. Danno, inoltre, informazioni sull'esame, la sua certificazione e l'attestato di partecipazione, nonché sui costi dell'organizzazione e le condizioni contrattuali.
I membri della ELCL Quality Alliance, garantiscono ai partecipanti al seminario il rilascio di un attestato di partecipazione, dal quale si può evincere la durata ed il contenuto del seminario stesso. Nel caso in cui al posto dell'attestato di partecipazione venga emesso un certificato, questo deve attestare i livelli di competenza raggiunti sulla base del quadro di riferimento comunitario.
